Politique d’expédition
Livraison :
Les produits proposés sur le site LAUVEA BOUTIQUE sont livrables en France et à l’international. Seul le prix des livraisons varie suivant la zone géographique de l’acheteur et le mode d’expédition choisi par l’acheteur.
Le ou les produits commandés seront livrés selon les modalités et informations mentionnées ci-dessus.
LAUVEA BOUTIQUE s’engage à expédier les produits à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra donc veiller à son exactitude.
Lorsqu'une offre "livraison offerte" est appliquée, la commande sera expédiée par La Poste, même si la livraison choisie par le client était un autre transporteur.
Si le client opte pour une livraison en Locker Mondial Relay alors qu'il est clairement notifié "ne pas choisir de locker", sa commande sera envoyée par La Poste.
Délais d’expédition :
Après validation de ces informations, la commande est remise au transporteur sous un délai de 5 à 8 jours ouvrés, hors période de fermeture indiquée.
Après validation de la commande, cette dernière sera expédiée par le transporteur choisi par l’acheteur, ou par défaut via La poste par Lettre Suivie.
Les frais de port sont offerts dès 49 euros d'achats vers la France et la Belgique.
Lorsqu'un code promotionnel offrant la gratuité des frais de port est utilisé, l'expédition de la commande se fera par défaut en lettre suivie (La Poste), quel que soit le mode de livraison ou le transporteur sélectionné par le client
Le moyen de transport de La Poste via Colissimo International est également disponible dans le reste du monde.
Dans tous les cas, toutes les commandes seront accompagnées d’un numéro de suivi.
Pour savoir où en est une commande expédiée, il convient d’ouvrir le mail de confirmation d’expédition au sein duquel se trouve le lien pour suivre l’acheminement du colis.
Le délai total de réception d’une commande comprend le délai de traitement et de préparation (en moyenne 5 à 8 jours, délai pouvant être allongé pour une commande personnalisée ou lorsqu’un produit est indisponible), ainsi que le délai de livraison. Les délais de livraison étant dépendants des transporteurs, ils peuvent varier et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur. Ces derniers sont estimés à 3 à 5 jours pour la France et environ 7 à 10 jours pour l’international (hors délai de traitement).
En tout état de cause, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
Si l’acheteur ne sélectionne pas de point relais lors de la commande, le transporteur en attribuera un automatiquement, dans un périmètre raisonnable autour de son domicile.
Le site LAUVEA BOUTIQUE s’engage à expédier toutes les commandes suivant les modalités ci-dessus mais n’est pas responsable des éventuels imprévus une fois les articles expédiés. Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de LAUVEA BOUTIQUE.
En cas d’indisponibilité du produit commandé, l’acheteur en sera informé au plus tôt soit par mail, soit par téléphone (appel, SMS, ou WhatsApp), et se verra offrir plusieurs possibilités : remplacement du produit indisponible par un autre, attendre le réassort d’une rupture provisoire, ou encore la possibilité d’annuler sa commande et sera ainsi remboursé intégralement.
Sans réponse de la part de l’acheteur dans un délai de 5 jours, le vendeur se réserve le droit de procéder à son remplacement par un produit de qualité équivalente ou supérieure.
Pour rappel, en raison des variations de stock et d'une demande parfois très élevée, certains produits peuvent être temporairement indisponibles. L’indisponibilité d’un produit ne saurait engager la responsabilité du vendeur.
Si le colis est toujours en transit et que le délai semble anormal : il convient à l’acheteur de contacter immédiatement le transporteur choisi en spécifiant le numéro de suivi (Mondial Relay ou La Poste) et d’ouvrir une réclamation auprès de celui-ci. Une fois le litige ouvert, l’acheteur devra contacter le vendeur par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com et lui transmettre le numéro de la réclamation afin d’obtenir une solution.
Si le colis est indiqué comme livré mais qu’il n’a pas été reçu : l’acheteur doit dans un premier temps vérifier dans sa boîte aux lettres, puis attendre un jour supplémentaire car souvent le colis est reçu J+1 après l’alerte de livraison. Si le colis n’est toujours pas réceptionné au bout de 1 jour, l’acheteur devra s’adresser rapidement à son facteur (celui qui a signifié que le colis a été livré), ou à défaut à son bureau de Poste, qui devra apporter des justifications ou l’ouverture d’un litige devra avoir lieu. Une fois ces démarches effectuées, l’acheteur devra contacter le vendeur par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com et lui transmettre le numéro de la réclamation afin d’obtenir une solution.
Dans le cas où l’acheteur ne récupère pas son colis arrivé au point relais, celui-ci sera réexpédié au vendeur, qui contactera l’acheteur afin qu’il s’acquitte des frais d’expédition pour le renvoi de son colis.
L’acheteur devra également s’acquitter à nouveau des frais d’expédition pour le renvoi de son colis dans le cas où celui-ci ait été retourné par La Poste au vendeur pour les motifs suivants : défaut d’adressage, N.P.A.I, ou destinataire inconnu à l’adresse.
Réception :
A la réception, l’acheteur devra veiller à l’état du colis ainsi qu’à l’exactitude de sa commande.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Attention, cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. C’est donc à l’acheteur de faire une réclamation auprès du transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis au lieu et délais indiqués. En cas de non réclamation du colis en bureau de poste dans les délais impartis et du retour de celui-ci au local de LAUVEA BOUTIQUE, l'acheteur pourra se faire réexpédier la commande, à ses frais exclusivement. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. En cas de remboursement, le prix de la commande sera remboursé en déduisant le montant des frais de port initiaux (même si le prix affiché inclut les frais de port).
Si le ou les produits ne correspondent pas à l’attente de l’acheteur, ce dernier se réserve le droit de renvoyer sa commande au vendeur en formulant sa demande par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com. Il disposera d’un délai de 14 jours pour retourner le produit en Lettre verte ou Colissimo (La Poste) avec un numéro de suivi. Le retour de ce dernier sera accepté uniquement dans l’état d’origine de la commande.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée sauf si les délais de livraison ne sont pas respectés par le vendeur, indépendamment de la responsabilité du transporteur.
Pour les commandes à l'international, LAUVEA BOUTIQUE n'est pas redevable des éventuels frais (douanes, autres taxes locales ou droit d'importation). Ces frais seront uniquement à la charge de l'acheteur qui est responsable de l'importation de ou des articles commandés vers son pays.
Erreur de livraison :
L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison par email à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.