Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente :

 

Préambule :

 

Les présentes conditions générales de ventes s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site WWW.LAUVEABOUTIQUE.COM.


Le site internet de LAUVEA BOUTIQUE est site proposant :

  • Vente de vêtements, chaussures, accessoires de mode et bijoux.

  • Siège social situé au : 17 Place du Bailli de Suffren, 13760 Saint-Cannat

  • Adresse URL du site : lauveaboutique.com

  • email : serviceclients@lauveaboutique.com

 

Le site internet LAUVEA BOUTIQUE commercialise les produits suivants : Vêtements, chaussures, accessoires et bijoux.
Le site est la propriété de LAUVEA BOUTIQUE, toute reproduction, même partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation du propriétaire.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc l’acceptation des conditions générales de vente.

Article 1 : Acceptation des CGV

Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, l’acheteur est réputé les accepter dès lors l’acquisition d’un bien à travers le présent site, ce qui implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition.
Elles sont accessibles sur le site internet LAUVEA BOUTIQUE et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version contradictoire. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Elles seront applicables dès leur mise en ligne et seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

Les présentes conditions de vente sont conclues par la société LAUVEA BOUTIQUE dont le siège social est au 17 Place du Bailli de Suffren, 13760 Saint-Cannat immatriculée au registre du commerce de Salon de Provence sous le numéro 517 491 973.

Article 2 : Contenu

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site LAUVEA BOUTIQUE. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur. Les photographies du site sont les plus fidèles possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec les produits proposés.

A noter que les éléments naturels, tels que les pierres naturelles et la nacre provenant de coquillages, présentent des variations uniques en raison de leur caractère naturel. Les bijoux reçus peuvent donc être différents des photos présentées sur le site.

Article 3 : Informations précontractuelles

L’acheteur reconnaît avoir eu communication, préalablement à la suite de sa commande, d’une manière lisible et compréhensible des présentes conditions générales de vente.

Sont transmises à l’acheteur, les informations suivantes :

  • Description du bien détaillé

  • Du prix TTC du produit

  • Des frais de livraison

  • Des délais de livraisons


Article 4 : La commande

L’acheteur a la possibilité de passer commande, à tout moment, à partir du catalogue dans la limite des stocks disponibles.

En raison des variations de stock et d'une demande parfois très élevée, certains produits peuvent être temporairement indisponibles. 

L’indisponibilité d’un produit ne saurait engager la responsabilité du vendeur. L’acheteur sera informé de toute indisponibilité du produit par mail ou par téléphone s’il a renseigné son numéro lors de la création de son compte client. 


Pour que la commande soit validée, l’acheteur devra accepter les présentes conditions générales de vente. Il devra aussi choisir l’adresse de livraison souhaitée et valider le paiement.

La vente est validée lorsque :

  • Le vendeur envoie une confirmation de commande à l’acheteur via son adresse électronique

  • Après encaissement de l’intégralité du prix du produit ainsi que des frais de port

  • Après vérification par l’acheteur de sa fiche d’identification avec toutes les coordonnées demandées (Nom, Prénom, adresse de livraison souhaitée, code postal, ville et pays ainsi que le numéro de téléphone)

Toute commande vaut acceptation de la description ainsi que du prix proposé sur le catalogue.

Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et abordant les différents points suivants :

  • Défaut de paiement

  • Adresse erronée ou autre problème


Le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème.

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, l’acheteur peut contacter le vendeur par courriel à l’adresse suivante :  serviceclients@lauveaboutique.com

Le vendeur s’engage à répondre à toute demande par e-mail dans un délai maximal de 7 jours à compter de sa réception.

Toute commande d’un montant supérieur à 100 € donne droit à un cadeau. Celui-ci est attribué de manière aléatoire et ne peut être choisi par l’acheteur.


Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du vendeur dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves de communication intervenues entre les parties. L’archivage de bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durant pouvant être produit à titre de preuve.

Article 5 : Livraison

Les produits proposés sur le site LAUVEA BOUTIQUE sont livrables en France et à l’international. Seul le prix des livraisons varie suivant la zone géographique de l’acheteur et le mode d’expédition choisi par l’acheteur.

Le ou les produits commandés seront livrés selon les modalités et informations mentionnées ci-dessus.

LAUVEA BOUTIQUE s’engage à expédier les produits à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra donc veiller à son exactitude.

Lorsqu'une offre "livraison offerte" est appliquée, la commande sera expédiée par La Poste, même si la livraison choisie par le client était un autre transporteur. 

Si le client opte pour une livraison en Locker Mondial Relay alors qu'il est clairement notifié "ne pas choisir de locker", sa commande sera envoyée par La Poste.

 


         5.1 Délais d’expédition :

Après validation de ces informations, la commande est remise au transporteur sous un délai de 5 à 8 jours ouvrés, hors période de fermeture indiquée.

Après validation de la commande, cette dernière sera expédiée par le transporteur choisi par l’acheteur, ou par défaut via La poste par Lettre Suivie.


Les frais de port sont offerts dès 49 euros d'achats vers la France et la Belgique.

Lorsqu'un code promotionnel offrant la gratuité des frais de port est utilisé, l'expédition de la commande se fera par défaut en lettre suivie (La Poste), quel que soit le mode de livraison ou le transporteur sélectionné par le client

Le moyen de transport de La Poste via Colissimo International est également disponible dans le reste du monde.

Dans tous les cas, toutes les commandes seront accompagnées d’un numéro de suivi.

Pour savoir où en est une commande expédiée, il convient d’ouvrir le mail de confirmation d’expédition au sein duquel se trouve le lien pour suivre l’acheminement du colis.

Le délai total de réception d’une commande comprend le délai de traitement et de préparation (en moyenne 5 à 8 jours, délai pouvant être allongé pour une commande personnalisée ou lorsqu’un produit est indisponible), ainsi que le délai de livraison. Les délais de livraison étant dépendants des transporteurs, ils peuvent varier et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur. Ces derniers sont estimés à 3 à 5 jours pour la France et environ 7 à 10 jours pour l’international (hors délai de traitement). 

En tout état de cause, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat.

Si l’acheteur ne sélectionne pas de point relais lors de la commande, le transporteur en attribuera un automatiquement, dans un périmètre raisonnable autour de son domicile.

Le site LAUVEA BOUTIQUE s’engage à expédier toutes les commandes suivant les modalités ci-dessus mais n’est pas responsable des éventuels imprévus une fois les articles expédiés. Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de LAUVEA BOUTIQUE.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, l’acheteur en sera informé au plus tôt soit par mail, soit par téléphone (appel, SMS, ou WhatsApp), et se verra offrir plusieurs possibilités : remplacement du produit indisponible par un autre, attendre le réassort d’une rupture provisoire, ou encore la possibilité d’annuler sa commande et sera ainsi remboursé intégralement.

Sans réponse de la part de l’acheteur dans un délai de 5 jours, le vendeur se réserve le droit de procéder à son remplacement par un produit de qualité équivalente ou supérieure.

Pour rappel, en raison des variations de stock et d'une demande parfois très élevée, certains produits peuvent être temporairement indisponibles. L’indisponibilité d’un produit ne saurait engager la responsabilité du vendeur. 

Si le colis est toujours en transit et que le délai semble anormal : il convient à l’acheteur de contacter immédiatement le transporteur choisi en spécifiant le numéro de suivi (Mondial Relay ou La Poste) et d’ouvrir une réclamation auprès de celui-ci. Une fois le litige ouvert, l’acheteur devra contacter le vendeur par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com et lui transmettre le numéro de la réclamation afin d’obtenir une solution.

Si le colis est indiqué comme livré mais qu’il n’a pas été reçu : l’acheteur doit dans un premier temps vérifier dans sa boîte aux lettres, puis attendre un jour supplémentaire car souvent le colis est reçu J+1 après l’alerte de livraison. Si le colis n’est toujours pas réceptionné au bout de 1 jour, l’acheteur devra s’adresser rapidement à son facteur (celui qui a signifié que le colis a été livré), ou à défaut à son bureau de Poste, qui devra apporter des justifications ou l’ouverture d’un litige devra avoir lieu. Une fois ces démarches effectuées, l’acheteur devra contacter le vendeur par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com et lui transmettre le numéro de la réclamation afin d’obtenir une solution.

Dans le cas où l’acheteur ne récupère pas son colis arrivé au point relais, celui-ci sera réexpédié au vendeur, qui contactera l’acheteur afin qu’il s’acquitte des frais d’expédition pour le renvoi de son colis.

L’acheteur devra également s’acquitter à nouveau des frais d’expédition pour le renvoi de son colis dans le cas où celui-ci ait été retourné par La Poste au vendeur pour les motifs suivants : défaut d’adressage, N.P.A.I, ou destinataire inconnu à l’adresse.


                5.2. Réception :

A la réception, l’acheteur devra veiller à l’état du colis ainsi qu’à l’exactitude de sa commande.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Attention, cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. C’est donc à l’acheteur de faire une réclamation auprès du transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis au lieu et délais indiqués. En cas de non réclamation du colis en bureau de poste dans les délais impartis et du retour de celui-ci au local de LAUVEA BOUTIQUE, l'acheteur pourra se faire réexpédier la commande, à ses frais exclusivement. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. En cas de remboursement, le prix de la commande sera remboursé en déduisant le montant des frais de port initiaux (même si le prix affiché inclut les frais de port).

Si le ou les produits ne correspondent pas à l’attente de l’acheteur, ce dernier se réserve le droit de renvoyer sa commande au vendeur en formulant sa demande par courriel à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com. Il disposera d’un délai de 14 jours pour retourner le produit en Lettre verte ou Colissimo (La Poste) avec un numéro de suivi. Le retour de ce dernier sera accepté uniquement dans l’état d’origine de la commande.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée sauf si les délais de livraison ne sont pas respectés par le vendeur, indépendamment de la responsabilité du transporteur.

Pour les commandes à l'international, LAUVEA BOUTIQUE n'est pas redevable des éventuels frais (douanes, autres taxes locales ou droit d'importation). Ces frais seront uniquement à la charge de l'acheteur qui est responsable de l'importation de ou des articles commandés vers son pays.

            5.3. Erreur de livraison :

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison par email à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com.


Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

             5.4. Délai de rétractation :

Comme mentionné ci-dessus, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour formuler sa demande de retour.

Le retour des marchandises s’effectue aux entiers frais, risques et périls de l’acheteur. En cas de perte du colis ou de détérioration, aucune indemnisation ne sera versée au client par LAUVEA BOUTIQUE.

A noter que les bijoux personnalisés, les articles figurant dans les catégorie "DESTOCKAGE et PROMOS", ceux ayant été achetés avec un code promotionnel (hors “HELLO10” et “HELLO15”), ou ceux remisés à l’occasion des soldes et ventes privées ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Si un article appartenant à l'une de ces catégories est retourné au vendeur, aucun remboursement ne sera effectué. L'acheteur devra s’acquitter de nouveau des frais de port s'il souhaite recevoir son article en retour.

Les articles sont à renvoyer à l’adresse suivante : LAUVEA BOUTIQUE 17 PLACE DU BAILLI DE SUFFREN 13760 SAINT-CANNAT. L’envoi par Lettre verte avec numéro de suivi (La Poste) ou Colissimo avec suivi (La Poste) est recommandé.

Une fois l’article réceptionné par le vendeur, ce dernier sera dans l’obligation de rembourser l’intégralité du prix de (ou des) article(s) à l’exception des frais de port initiaux de la commande si le produit est conforme à l’annonce.  Toute marchandise retournée portant des marques d’essayage, d’utilisation (tâche) ou usure (trou) sera systématiquement refusée.
Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Le retour du colis devra être effectué par le mode d’expédition choisi lors de la commande.



Article 6 : Le prix

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande.

Les prix sont indiqués en euros. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Les prix sont indiqués en TTC.

Article 7 : Mode de paiement

Toute commande passée sur le site LAUVEA BOUTIQUE implique un règlement de la part de l’acheteur. 

Pour régler sa commande, l’acheteur dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement mis à disposition par le vendeur et listés sur le site du vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement. Le vendeur se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison d’une commande d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

Article 8 : Litiges

En cas de difficulté dans le présent contrat, l’acheteur à la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable. L’acheteur doit honorer ses engagements financiers envers le vendeur et respecter tous les points développés explicitement au terme des présentes CGV.

Toutes les réclamations seront étudiées avec bienveillance si ces dernières sont dressées avec bonne foi et honnêteté. En cas de litige, le client s’adressera en priorité au vendeur à l’adresse suivante : serviceclients@lauveaboutique.com afin de trouver une solution à l’amiable.

Article 9 : Informations légales et protection des données

Les données nominatives fournies par l’acheteur sont nécessaires au traitement de sa commande. Elles peuvent être communiquées aux partenaires du vendeur chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. 

Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de www.lauveaboutique.com . De plus, LAUVEA BOUTIQUE s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.